وحدة دراسات الإدارة والتسويق

مقدمة

يسر وحدة دراسات الإدارة والتسويق أن تقدم لكم من خلال هذا الموقع الحلول التطويرية المتخصصة التي يقدمها المعهد. لقد بذل الزملاء في الوحدة جهدا كبيرا للتعرف وتحديد الحلول المناسبة التي تسهم إيجابيا في دعم جهودكم لتحقيق النجاح. نأمل أن تجدوا في حلولنا المقدمة ما يقابل تطلعاتكم.
تجدون أدناه مختصرا عن النقاط الرئيسية الجديرة بالاهتمام والتي نشير عليكم بقراءتها قبل البحث في التفاصيل المتعلقة بالحلول.
وتشتمل خدماتنا في وحدة دراسات الإدارة والتسويق على الحلول المعرفية التي تظهر في نطاق الإدارة والتسويق. إن مهمتنا هي تقديم أفضل الحلول المرتكزة على المعرفة للقطاعين المالي والمصرفي في المملكة لزيادة فاعلية الأداء.
إن خدمات الوحدة تركز على الإدارة الإستراتيجية واستراتيجيات الأعمال وفعالية المنشأة والفعالية الشخصية والتميز في الأعمال.

دورات خدمات العملاء

إن هذه الفئة تشتمل على الحلول التدريبية التي تمد المشاركين بالمهارات والقدرات لـ :

تطوير نوعية مراحل الأداء.
زيادة فاعلية الأداء.
تحقيق رضى العميل.

الخدمة المتميزة.
التفوق في تقديم الخدمة.
إدارة الإنتاجية والعمليات والجودة للبنوك وشركات التأمين.
قياس وإدارة جودة الخدمات.

دورات التسويق والبيع

هذه الفئة تقدم الحلول التي تساعد المنشأة للارتقاء بعلاقتها مع السوق. وبالتحديد فإن هذه الحلول تتعامل مع:

تحسين التخطيط التسويقي.
بناء علاقات متميزة مع العملاء الجدد والقدامى.
تحسين مستوى الاحتفاظ بالعميل.
تعزيز الاتصال مع السوق من خلال تصميم قنوات توزيع فعال.
الفعالية في البيع.

وفيما يلي الدورات المفتوحة التي تمثل هذه الفئة:

المفاهيم الأساسية في التسويق.
التسويق من خلال علاقات العملاء.
الأساليب الحديثة في التسويق.
المهارات البيعية.
إدارة أنشطة البيع.
تسويق وبيع المنتجات الاستثمارية.
كسب وإدارة علاقات العملاء الرئيسيين.
تسويق وبيع الخدمات المالية المبنية على المفاهيم المصرفية الشرعية.

دورات الفعالية الشخصية

تركز الدورات المدرجة ضمن هذه الفئة على تمكين المشاركين من اكتساب وسائل تساعدهم على قيادة الذات بفعالية. لذا فإن مواضيع بعض الدورات في هذه الفئة مبنية على نظريات حديثة ومشهود لها بفائدتها مثل نظريات العالم المعروف ستيفن كوفي.

وفيما يلي الدورات المفتوحة التي تمثل هذه الفئة:

البرنامج المتكامل للفعالية الشخصية ( العادات السبع للناس دوي الفعالية العالية، وابدأ بالأهم قبل المهم ).
تنمية معدل الذكاء الغداري والوجداني.
حل المشكلات واتخاذ القرارات.
مهارات الاتصال الفعال.

دورات فعاليات مجموعات وفرق العمل

تشمل هد الفئة الحلول التي تساعد على تحسين أجواء العمل داخل المنظمات حيث توفر الدورات المدرجة ضمن هذه الفئة للمشاركين الخبرات اللازمة لتطوير فرق عملهم ووسائل تحسين العلاقات داخل تلك الفرق من أجل الوصول إلى الأهداف المطلوبة.

وفيما يلي الدورات المفتوحة التي تمثل هذه الفئة:

التفاعل الايجابي ضمن مجموعات العمل.
تطوير فرق العمل.

دورات الإدارة

تركز دورات هذه الفئة بالدرجة الأولى على النواحي المتعلقة بتعزيز قدرات المنظمة أو المؤسسة في إدارة موارد المنظمة وقياس الفعالية البشرية والتنظيمية ورفع مستوى القيادة لدى الإفراد.

وفيما يلي الدورات المفتوحة التي تمثل هذه الفئة:

الفعالية في إدارة المشاريع.
إدارة أداء المرؤوسين.
قياس أداء المرؤوسين.
التعامل مع مشكلات المرؤوسين.

الحلول التدريبية المقدمة كدورات حسب الطلب

الآن وبعد أن قمتم باستعراض الدورات المفتوحة المجدولة نتمنى أن تكونوا قد وجدتم فيه ما يعينكم على تطوير أدائكم على المستوى التنظيمي والفردي. ويسعدنا أن نقدم إليكم عرضا آخر يكمل ويدعم عرضنا في الدورات المفتوحة وهي الدورات " المتاحة عند الطلب". هذه الدورات ستعد خصيصا لتلبية احتياجاتكم والتي تختص بها منشأتكم وذلك من خلال قيام فريق عمل من المتخصصين في الوحدة بدراسة احتياجاتكم الخاصة وتصميم البرامج الضرورية التي تلبي تلك الاحتياجات. وتتميز هذه الدورات بالمرونة الكافية من حيث التصميم والزمن والتكلفة، كما أنها تتيح فرصة العمل بشراكة تامة بين المختصين من داخل منشأتكم وأصحاب الخبرة في الوحدة لتحديد الاحتياجات التدريبية وتصميم المادة التدريبية وتنفيذها. وسيساعدنا ذلك جميعا في تبادل خبرات تحديد الاحتياجات وبناء مقدرات التدريب اللازمة. إن هذه الدورات تندرج تحت نفس المجموعات المدرجة داخل الدليل وتضم القائمة الأولية منها الفئات التالية:

البرامج المتكاملة المتخصصة

البرنامج التالي هو مثال تلك البرامج التي تقدم كمجموعة من الدورات المتخصصة والتي تغطي عدة موضوعات. ونود أن نشير هنا إلى إمكانية توفير برامج من هذا النوع لإيفاء احتياجات محددة أخرى حسب طلب المؤسسة أو البنك، والبعض منها يمكن أن تقدم بالتعاون مع وحدات أخرى من داخل المعهد.
 

برنامج إدارة المكاتب

تم تصميم هذا البرنامج المتكامل لغرض إتاحة الفرصة للمشاركين لكي يكونوا مدراء مكاتب فعالين وأكفاء في نفس الوقت. ويشمل هذا البرنامج مواضيع عدة هي:
 

الحلول المتخصصة

تقدم وحدة دراسات الإدارة والتسويق هذه الفئة من الحلول على شكل خدمات متكاملة ترتبط بالدورات التدريبية، ويسر الوحدة أن تقدم الحلول الآتية: